投資者關(guān)系
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10月14日至20日，大華股份面向全國合作伙伴開展“智領(lǐng)未來，服務(wù)同行”2024服務(wù)品牌周活動(dòng)，通過提供系列創(chuàng)新&貼心的線上線下活動(dòng)，向伙伴傳遞“新交付、心服務(wù)”的服務(wù)理念、最新服務(wù)政策及服務(wù)資訊，持續(xù)推動(dòng)伙伴成長，提升服務(wù)質(zhì)量。活動(dòng)期間，大華在產(chǎn)品維修、項(xiàng)目及技術(shù)支持、培訓(xùn)認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槿珖锇樘峁┍姸嘞迺r(shí)福利，傾聽伙伴聲音，助力服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；同時(shí)，在杭州總部開展“大華股份首屆服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會(huì)”及“大華股份第二屆全國伙伴大比武總決賽”活動(dòng)，持續(xù)深耕伙伴成長，攜手為客戶打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
全國200+個(gè)辦事處，大華為合作伙伴提供維修費(fèi)限時(shí)折扣、項(xiàng)目巡檢服務(wù)權(quán)益卡、培訓(xùn)認(rèn)證折扣等多項(xiàng)福利，同時(shí)通過深入拜訪合作伙伴，開展“你說我聽”活動(dòng)，共回收1200+伙伴反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)與建議，聆聽伙伴實(shí)際需求，提升品牌服務(wù)效能。
10月18日，大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在杭州正式成立，為服務(wù)生態(tài)繁榮發(fā)展正式開啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，助推行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)拓展，致力于為客戶提供一致性、高品質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)品牌，共建繁榮生態(tài)?！按笕A+生態(tài)” 也將沿著高品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運(yùn)作方式，共同發(fā)展。
活動(dòng)期間，大華合作伙伴大比武總決賽在杭州圓滿落幕，最終產(chǎn)生六項(xiàng)優(yōu)勝個(gè)人獎(jiǎng)及五項(xiàng)優(yōu)勝公司獎(jiǎng)。大比武整體為期2個(gè)月，分為視頻、數(shù)通、人行、車行、豐視五大賽道，綜合比拼工程師理論、實(shí)操、方案及產(chǎn)品選型能力，賽事吸引數(shù)千名合作伙伴工程師報(bào)名參賽，在大華搭建的競(jìng)技大舞臺(tái)上大展身手，盡顯專業(yè)風(fēng)采。
大華始終秉承“成就客戶，成就奮斗者”的核心價(jià)值觀，在服務(wù)品牌周活動(dòng)期間，“大華生態(tài)研習(xí)中心”全面升級(jí)上線（原大華培訓(xùn)認(rèn)證一站式平臺(tái)），為合作伙伴提供更全面的提升通道，依托形式多樣的賦能活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)助推合作伙伴共同成長。
架構(gòu)升級(jí)：研習(xí)中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài)，增設(shè)“技服、營銷、管理、認(rèn)證、綜合”五大學(xué)院，為用戶提供海量的免費(fèi)線上課程資源，從營-銷-服-管-人，全方位賦能伙伴成長，助力伙伴降本增效，廣泛適用于合作伙伴、社會(huì)群體、院校師生等。
內(nèi)容升級(jí)：自2022年起，大華積極開展線上、線下培訓(xùn)活動(dòng)，開設(shè)技術(shù)直播間、項(xiàng)目擬建專題月、空中課堂、專家面對(duì)面等眾多技術(shù)培訓(xùn)專欄。2024年，大華繼續(xù)聆聽伙伴聲音，針對(duì)合作伙伴對(duì)銷售/交付新人培養(yǎng)、管理者能力提升等需求，全面升級(jí)大華研習(xí)中心課程內(nèi)容，除大華產(chǎn)品方案、交付技術(shù)課程外，引入產(chǎn)品營銷技巧、溝通演講技巧、項(xiàng)目管理技巧等崗位通識(shí)類必備課程，為伙伴的員工培養(yǎng)提供有力支撐。與此同時(shí)，大華認(rèn)證全新升級(jí)，大華分銷商專項(xiàng)認(rèn)證上線，大華認(rèn)證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。
體驗(yàn)升級(jí)：大華每年通過開展全國合作伙伴大比武活動(dòng)，以賽促學(xué)，提供技術(shù)交流舞臺(tái)；每月打造主題學(xué)習(xí)社群、召開行業(yè)主題月等多樣化賦能活動(dòng)，提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)；2024年，推出“學(xué)分商城”功能，讓學(xué)習(xí)更具趣味性。
對(duì)極致服務(wù)的追求不僅在于一次活動(dòng)，更在于日常服務(wù)中的時(shí)刻踐行。大華在全球擁有1000+服務(wù)合作伙伴、2000+專業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)為180多個(gè)國家及地區(qū)用戶提供高質(zhì)量服務(wù)保障。除了提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保服務(wù)，大華不斷關(guān)注客戶個(gè)性化業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供延保、備件先行、上門技術(shù)支持、技術(shù)認(rèn)證、定制培訓(xùn)等系列增值服務(wù)。
大華引入AI智能客服，為客戶提供24小時(shí)不間斷的交互式服務(wù)，客戶咨詢“秒回”響應(yīng)。同時(shí)，設(shè)立客戶問題快速響應(yīng)機(jī)制，7x24小時(shí)客服熱線與人工在線客服服務(wù)，滿足客戶不同需求，推動(dòng)服務(wù)速度與質(zhì)量雙提升。目前，大華維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國聯(lián)保，除傳統(tǒng)送修外，大華持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推出寄修及上門維修服務(wù)，用戶通過手機(jī)端即可一鍵預(yù)約維修，隨時(shí)查看維修進(jìn)度，讓產(chǎn)品送修更簡(jiǎn)單、更便捷。大華針對(duì)客戶重點(diǎn)項(xiàng)目，提供上門巡檢技術(shù)服務(wù)，定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、故障診斷、故障修復(fù)，提高系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間，降低系統(tǒng)使用成本，持續(xù)守護(hù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展。
智領(lǐng)未來，服務(wù)同行。大華股份始終堅(jiān)持創(chuàng)新交付、貼心服務(wù)，持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，用心聆聽客戶的真實(shí)聲音，以科技力量提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來，大華將持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷夯實(shí)自身專業(yè)能力、提高服務(wù)響應(yīng)時(shí)效，提升服務(wù)滿意度，攜手合作伙伴，以對(duì)極致服務(wù)的追求，打造行業(yè)服務(wù)新高度、新標(biāo)桿。